Hestras webbshop bygger på ett orderhanteringssystem som heter Shopatron. Det är lika tryggt och säkert som att handla i Hestras egna butiker. Skillnaden är att Shopatron administrerar returer med mera. Vill du inte själv kontakta Shopatron (engelskspråkiga) så gör vi det gärna åt dig. Du når Hestras kundtjänst på telefonnummer +46 370 339 746. Om du vill kontakta Shopatrons kundtjänst direkt ringer du +44 (0)1793 461650.

Vill du returnera en vara?

När beställningen har levererats ska du behålla alla papper som medföljer ifall du skulle vilja returnera eller byta en artikel. Spara dessutom alla e-postmeddelanden om beställningen, eftersom de kan innehålla viktig information.

Ett returnummer (RMA) krävs för alla returer. Du kan begära ett returnummer online, eller så kan du kontakta transportföretaget eller Shopatron för att få numret. Returer kan endast begäras inom 30 dagar från produktens leveransdatum. Leveranskostnaderna återbetalas inte. Artiklar som returneras måste läggas i originalförpackningen och vara i nyskick, annars kommer de att skickas tillbaka till dig. Särskilda butiker kan ha andra varianter av denna policy. Du kan se returpolicyn i onlinebutiken eller kontakta Shopatron om du har frågor. Din beställning måste returneras till transportföretaget för att produkten ska kunna krediteras fullt ut.

Leveranskostnaderna kommer inte att återbetalas. Kontakta transportföretaget om du behöver hjälp med returen. Varor kan returneras inom 30 dagar från mottagandet. Varorna måste vara i nytt och oanvänt skick och ligga i sin originalförpackning. En lageravgift kan tillämpas för returnerade artiklar eller artiklar som strukits från en beställning efter att den tilldelats en expeditionsplats. Om lageravgift tillämpas för en beställning kommer detta att anges på den sista skärmen innan du slutför beställningen.

Defekta returer

Om artikeln du vill returnera inte fungerar utan att den har några synliga skador, anses den vara defekt. Om du får defekta varor kontaktar du Shopatron för hjälp.

Skadade returer

Skadade varor omfattar artiklar som har skadats under transporten. Om en leverans anländer med uppenbara transportskador ska du inte ta emot den. Om du redan har tagit emot leveransen och därefter upptäcker transportskadorna, kontaktar du omedelbart transportföretaget. Kontaktinformation för transportföretaget finns i produktförpackningen. Om du tar emot skadade varor ska du spara allt förpackningsmaterial och alla papper – kasta inte bort något! Om du försöker returnera varorna själv finns risk för att du inte kan begära kompensation och att du kanske inte krediteras för returen.

Kreditkortsbeställningar

Via shoppingtjänsten Shopatron, som vår webbshop bygger på, kan du använda Visa och MasterCard för beställningar inom Sverige. När du använder kreditkortet ska du uppge faktureringsadressen (om den inte är samma som leveransadressen) samt telefonnummer dag/kvällstid. Om faktureringsadressen du uppger inte stämmer med den som finns hos finansinstitutet, eller om bemyndigande inte medges av någon anledning, förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen utan föregående meddelande. Vi kan inte lösa eventuella kreditkortsproblem med finansinstitutet, du måste själv lösa problemet och göra om beställningen när problemet ordnats upp.

Postförskott

Postförskottsbeställningar accepteras inte.

Inköpsorder

Inköpsorder från myndigheter (militär, regering, skolor och universitet) accepteras inte för tillfället.

Kreditering och tillgodohavanden

All kreditering för ditt konto hos oss kommer att återbetalas snarast. Vi kommer att använda samma metod för att återbetala summan som du använde när du gjorde beställningen. Om beställningen till exempel gjordes med kreditkort, krediterar vi ditt kreditkortskonto.

Restorder

De unika fördelarna med tjänsten Shopatron innebär att det är osannolikt att de produkter du vill ha inte levereras omedelbart på grund av restnoteringar. Du får vanligtvis ett meddelande via e-post om dina varor inte kan levereras inom en vecka efter beställningen.

Kanadensiska/internationella beställningar

Vi förfalskar inte fakturor eller fraktsedlar under några omständigheter. Om ditt land inte finns med som alternativ under utcheckningen, kan vi inte leverera till det landet. Läs produktens leveransinformation medan du shoppar så att du kan se om det finns leveransbegränsningar för just den produkten.

APO- och FPO-adresser

Om du beställer en leverans till en APO- eller FPO-adress (militära adresser), levereras paketet med SAM (Space Available Mail). SAM kostar inget extra och paketet levereras från APO- eller FPO-adressen med nästa tillgängliga båt.

Frågor och ändringar av beställningen

Om du nyligen gjort en beställning via shoppingtjänsten Shopatron och vill ha information om den eller göra ändringar, finns det flera sätt att kontakta oss. Eftersom vi började behandla din beställning direkt när vi fick den, går det vanligtvis inte att göra ändringar. Du kan kontakta oss via e-post på support@shopatron.com eller ringa oss på (877) 412-7467.

Ansvarsbegränsning

Vi accepterar inget ansvar för skador orsakade av användaren och/eller förlust av delar som uppstår under användning av produkten.

Ansvarsfriskrivning

Du accepterar att friskriva, försvara och hålla Shopatron, dess affärspartners, chefer, anställda, konsulter och agenter skadeslösa gentemot alla krav, allt ansvar (inklusive produktansvar), allt skadestånd och/eller alla kostnader (inklusive, men inte begränsat till advokatkostnader) som uppstår när du använder någon av Shopatrons tjänster.

Ändringar av pris och produktbeskrivning

Alla priser, bilder och beskrivningar på den här webbplatsen kan ändras. Vi tar inget ansvar för oavsiktliga felaktigheter. Kontakta oss inom 30 dagar vid avvikelser rörande pris eller marknadsföring. När du gör en beställning hos oss accepterar du de priser och villkor som anges på vår webbplats. Prisskillnader i samband med framtida eller tidigare priser i vår butik eller någon annan butik återbetalas ej.